Preguntas Frecuentes
Pedidos y compras
¿Puedo cambiar mi diseño después de hacer un pedido?
¿Puedo cambiar mi diseño después de hacer un pedido?
Es posible que no se puedan realizar cambios en las ilustraciones, logotipos o diseños de bordado una vez que haya comenzado la producción. Comuníquese con nosotros lo antes posible si necesita actualizar su diseño.
¿Puedo cancelar o editar mi pedido?
¿Puedo cancelar o editar mi pedido?
Entendemos que a veces ocurren errores. Si necesita cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Los pedidos generalmente se pueden modificar o cancelar poco después de realizarlos. Sin embargo, una vez que un pedido entra en producción o ha sido enviado, es posible que ya no se puedan realizar cambios.
Para productos personalizados, como artículos bordados o impresos, los pedidos no se pueden cancelar ni modificar una vez que ha comenzado la producción.
Si necesita solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros e incluya su número de pedido para que podamos ayudarle lo más rápido posible.
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
Si hay algún problema con su pedido, contáctenos lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, incluya:
• su número de pedido
• una descripción del problema
• fotos del producto si corresponde
Nuestro equipo revisará la situación y trabajará con usted para encontrar la mejor solución.
No recibí la totalidad de mi pedido
No recibí la totalidad de mi pedido
Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes, especialmente los pedidos grandes o a granel. Si recibió una parte de su pedido, pero no todo, consulte el correo electrónico de confirmación de envío para ver si se proporcionaron varios números de seguimiento.
Si aún parece faltar algo, contáctenos con su número de pedido y con gusto lo ayudaremos.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá tu número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.
Puedes usar este enlace de seguimiento para ver actualizaciones en tiempo real sobre tu entrega.
Normalmente enviamos los pedidos utilizando Canada Post o UPS.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse después de que se haya creado la etiqueta de envío.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cuál es su política de devoluciones?
Los artículos no utilizados y sin usar pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que estén en su estado y embalaje originales.
Tenga en cuenta que los productos personalizados, como los artículos bordados o impresos, no pueden devolverse ni reembolsarse, ya que se fabrican específicamente para su pedido.
¿Cómo inicio una devolución?
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, contáctenos con la siguiente información:
• su número de pedido
• el artículo que desea devolver
• el motivo de la devolución
Nuestro equipo le proporcionará instrucciones sobre cómo devolver el artículo.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Sí, los cambios pueden estar disponibles para productos estándar (no personalizados) como ropa o accesorios.
Sin embargo, los artículos personalizados o bordados a medida no se pueden cambiar, a menos que haya un defecto de fabricación.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución o cambio?
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución o cambio?
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos o cambios suelen procesarse en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.
Envíos y seguimiento
¿Cuánto tarda el envío?
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Para bordados personalizados o artículos estampados, el tiempo de producción puede variar según el tamaño del pedido y el diseño.
Una vez enviado, la entrega suele tardar de 2 a 5 días hábiles dentro de Canadá, dependiendo de su ubicación.
¿Ofrecen envío exprés?
¿Ofrecen envío exprés?
Sí. Puede que haya opciones de envío urgente disponibles al pagar.
Las tarifas de envío y los plazos de entrega se mostrarán al seleccionar el método de envío al pagar.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si necesita cambiar su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Es posible que podamos actualizar la dirección antes de que el pedido haya sido enviado.
Una vez que un pedido ha sido enviado, es posible que ya no podamos modificar la dirección de entrega.