Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Voici comment cela fonctionne :

Vous passez une commande → nous la préparons → nous l'expédions → vous la recevez.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Pour les articles personnalisés tels que les broderies ou les produits imprimés, un temps de production supplémentaire peut être nécessaire en fonction de la taille et de la complexité de la commande.

Une fois votre commande prête, elle sera expédiée par Postes Canada ou UPS.

La livraison prend généralement de 2 à 5 jours ouvrables au Canada, selon votre emplacement.

Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis quittera nos installations.

Où livrons-nous?

Nous livrons actuellement partout au Canada.

Les délais d'expédition peuvent varier en fonction de la destination et du mode d'expédition sélectionné lors du paiement.

Si vous avez besoin d'une expédition en dehors du Canada, veuillez nous contacter avant de passer votre commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de :

• le lieu de livraison

• la taille et le poids de votre commande

• le mode d'expédition sélectionné

Nous offrons la livraison gratuite en Ontario pour les commandes de plus de 300 $.

Toutes les options et tarifs d'expédition disponibles seront affichés lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat.

Retours et remboursements

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat chez Northern Chestnut. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner les articles non utilisés et non portés dans leur état d'origine dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l'article doit :

• être non utilisé et non porté

• inclure tous les emballages d'origine

• être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, votre remboursement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

Articles personnalisés et sur mesure

Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Cela inclut les articles avec :

• broderie personnalisée

• logos ou illustrations imprimés

• texte ou noms personnalisés

• toute modification sur mesure

Étant donné que ces articles sont produits spécifiquement pour votre commande, ils sont en vente finale.

S'il y a une erreur de production ou un défaut, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, et nous examinerons le problème avec plaisir et y remédierons.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter avec :

• votre numéro de commande

• l'article que vous souhaitez retourner

• la raison du retour

Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour.

Paiement sécurisé

Chez Northern Chestnut, nous prenons très au sérieux la sécurité de vos informations personnelles et de paiement. Toutes les transactions sur notre site web sont traitées par des fournisseurs de paiement sécurisés et fiables afin de garantir une expérience d'achat sûre.

Méthodes de paiement

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement sécurisées pour votre commodité :

• Visa

• MasterCard

• American Express

• Apple Pay

• Google Pay

• PayPal

• Shop Pay

Les options de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre localisation et de votre appareil.

Transactions sécurisées

Tous les paiements sur notre site web sont traités via des passerelles de paiement cryptées et sécurisées.

Notre système de paiement utilise le cryptage SSL (Secure Socket Layer), qui protège vos informations personnelles et de paiement pendant la transmission.

Pour votre sécurité, Northern Chestnut ne stocke pas vos informations de carte de crédit sur nos serveurs.

Protection contre la fraude

Pour aider à protéger nos clients, nous utilisons des systèmes automatisés de détection de fraude. Dans certains cas, les commandes peuvent être examinées ou vérifiées avant d'être traitées.

Cela garantit que les transactions sont autorisées et protège à la fois nos clients et notre entreprise contre les activités frauduleuses.

Protection de la vie privée

Votre vie privée est importante pour nous. Nous ne collectons que les informations nécessaires pour traiter votre commande et fournir un support client.

Nous ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles avec des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire pour :

• traiter votre paiement

• expédier votre commande

• se conformer aux exigences légales

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Conseils pour un paiement sécurisé

Pour une expérience d'achat la plus sûre possible, nous vous recommandons de :

• Toujours vérifier que l'adresse du site web commence par https://

• Éviter le Wi-Fi public lors de la saisie des informations de paiement

• Garder le mot de passe de votre compte privé

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant les paiements ou la sécurité du processus de commande, n'hésitez pas à nous contacter.

📧 Courriel : northernchestnut@gmail.com

📞 Téléphone : +1 (519) 986-3311

Nous sommes toujours heureux de vous aider.

Garantie de qualité des produits

Chez Northern Chestnut, nous nous portons garants de la qualité de nos produits et de notre savoir-faire. Notre objectif est de garantir que chaque article que vous recevez répond à nos normes de durabilité, de confort et de design.

Que couvre notre garantie ?

Nos produits sont couverts par une garantie de qualité de 14 jours contre les défauts de fabrication des matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.

Ceci peut inclure des problèmes tels que :

• coutures défectueuses

• coutures endommagées

• fermetures éclair ou autres fermetures défectueuses

• défauts de fabrication dans le tissu ou la construction du produit

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter et nous examinerons le problème.

Ce qui n'est pas couvert ?

Notre garantie ne couvre pas :

• l'usure normale

• les dommages causés par une utilisation, un lavage ou un entretien inappropriés

• les dommages accidentels

• les modifications apportées après l'achat

• les articles qui ont été modifiés ou réparés par des tiers

Produits personnalisés et sur mesure

Veuillez noter que les produits personnalisés ne sont pas couverts par la garantie pour les modifications de conception ou d'illustration une fois la production commencée.

Cependant, s'il y a une erreur de production dans la broderie ou l'impression, nous examinerons le problème et travaillerons avec vous pour le résoudre.

Comment soumettre une demande de garantie

Si vous pensez que votre article présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour nous aider à examiner votre demande, veuillez inclure :

• votre numéro de commande

• une description du problème

• des photos claires du produit

Notre équipe examinera la demande et vous informera des prochaines étapes.

Options de résolution

Selon la situation, nous pouvons offrir l'une des solutions suivantes :

• réparation du produit

• remplacement de l'article

• crédit en magasin

• remboursement (dans les rares cas où le remplacement n'est pas possible)

Expédition pour les réclamations de garantie

Les clients peuvent être responsables des frais de retour de l'article pour inspection. Si la réclamation est approuvée comme un défaut de fabrication, nous prendrons en charge les frais d'expédition de l'article de remplacement.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la qualité des produits ou les réclamations de garantie, veuillez nous contacter :

📧 northernchestnut@gmail.com

📞 +1 (519) 986-3311

Nous sommes toujours heureux de vous aider.

Suivi de commande

Merci d'avoir fait vos achats chez Northern Chestnut. Nous voulons qu'il vous soit facile de rester informé de l'état de votre commande, de la production à la livraison.

Suivre votre commande

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi.

Cet e-mail comprendra :

• votre numéro de suivi

• un lien vers la page de suivi du transporteur

• des mises à jour en temps réel sur votre envoi

Où suivre votre commande

Pour suivre votre envoi :

1. 
   Ouvrez l'e-mail de confirmation d'expédition que nous avons envoyé après l'expédition de votre commande.
   
2. 
   Cliquez sur le lien de suivi inclus dans l'e-mail.
   
3. 
   Vous serez redirigé vers le site Web du transporteur où vous pourrez consulter les dernières mises à jour de livraison.
   

Nous expédions généralement les commandes en utilisant :

• UPS

• Postes Canada

Mises à jour du statut d'expédition

Pendant la livraison, vous pouvez voir les statuts de suivi suivants :

Étiquette créée

Votre commande a été emballée et une étiquette d'expédition a été générée.

En transit

Votre colis est en route vers sa destination.

En cours de livraison

Votre colis est prévu pour être livré aujourd'hui.

Livré

Votre commande a été livrée avec succès à l'adresse d'expédition.

Le suivi ne se met pas à jour ?

Les numéros de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour s'activer après l'expédition de votre commande.

Si les informations de suivi ne se mettent pas à jour ou si vous pensez qu'il y a un retard dans votre envoi, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant votre commande ou l'état de l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter.

📧 northernchestnut@gmail.com

📞 +1 (519) 986-3311

Nous sommes là pour vous aider.