Foire aux questions
Commandes et achats
Puis-je modifier ma conception après avoir passé commande ?
Puis-je modifier ma conception après avoir passé commande ?
Les modifications des illustrations, logos ou motifs de broderie peuvent ne pas être possibles une fois la production commencée. Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez mettre à jour votre design.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous comprenons que des erreurs peuvent parfois survenir. Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Les commandes peuvent généralement être modifiées ou annulées peu de temps après avoir été passées. Cependant, une fois qu'une commande est entrée en production ou a été expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles.
Pour les produits personnalisés tels que les articles brodés ou imprimés, les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées une fois que la production a commencé.
Si vous avez besoin de demander un changement, veuillez nous contacter et inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Que se passe-t-il en cas de problème avec ma commande ?
Que se passe-t-il en cas de problème avec ma commande ?
En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.
Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez inclure :
• votre numéro de commande
• une description du problème
• des photos du produit le cas échéant
Notre équipe examinera la situation et travaillera avec vous pour trouver la meilleure solution.
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande.
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande.
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis, en particulier pour les commandes importantes ou en gros. Si vous avez reçu une partie de votre commande mais pas la totalité, veuillez consulter votre e-mail de confirmation d'expédition pour vérifier si plusieurs numéros de suivi ont été fournis.
Si quelque chose semble toujours manquer, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous serons ravis de vous aider.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition qui comprendra votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
Vous pouvez utiliser ce lien de suivi pour consulter les mises à jour en temps réel concernant votre livraison.
Nous expédions généralement les commandes via Postes Canada ou UPS.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être mises à jour après la création de l'étiquette d'expédition.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Les articles non utilisés et non portés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient dans leur état et emballage d'origine.
Veuillez noter que les produits personnalisés tels que les articles brodés ou imprimés ne peuvent être ni retournés ni remboursés, car ils sont fabriqués spécifiquement pour votre commande.
Comment puis-je initier un retour ?
Comment puis-je initier un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter en nous fournissant les informations suivantes :
• votre numéro de commande
• l'article que vous souhaitez retourner
• la raison du retour
Notre équipe vous fournira les instructions sur la manière de retourner l'article.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Oui, des échanges peuvent être disponibles pour les produits standard (non personnalisés) tels que les vêtements ou les accessoires.
Cependant, les articles brodés ou personnalisés ne peuvent pas être échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre article retourné, les remboursements ou les échanges sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
Expédition et suivi
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Pour les broderies personnalisées ou les articles imprimés, le temps de production peut varier en fonction de la taille de la commande et du design.
Une fois expédiée, la livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrables au Canada, selon votre emplacement.
Proposez-vous la livraison express ?
Proposez-vous la livraison express ?
Oui. Des options de livraison accélérée peuvent être disponibles au moment du paiement.
Les frais d'expédition et les délais de livraison seront affichés lorsque vous sélectionnerez votre méthode d'expédition lors du paiement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous pourrions être en mesure de mettre à jour l'adresse avant l'expédition de la commande.
Une fois qu'une commande a été expédiée, il est possible que nous ne puissions plus modifier l'adresse de livraison.